よくあるご質問

会員登録をしなくてもご購入いただけます。会員登録をすると、ご注文時の入力がスムーズになるほか、購入履歴の確認など、より便利に公式オンラインストアをご利用いただけます。

登録情報に変更がある場合は、アカウントのプロフィールから変更手続きを行ってください。

ログイン画面でご登録のメールアドレスを入力してください。メールで届く認証コードを入力するとログインできます。

メール本文に記載された配信停止方法からお手続きいただけます。なお、配信停止後も、ご注文・配送・お支払い・セキュリティなど、サービスのご利用に必要なメールをお送りする場合があります。

退会をご希望の場合は、公式オンラインストアのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

オンラインストアと店舗では、取り扱い商品や在庫状況が異なる場合があります。

公式オンラインストアと他のECモールでは、取り扱い商品が異なります。公式オンラインストアのみで取り扱う商品も多数ご用意しています。

商品のサイズ・素材・仕様などは、各商品ページをご確認ください。

在庫がある限り、ご希望の数量をご購入いただけます。ただし、一部の商品については購入数量を制限する場合があります。
法人でのまとめ買い・大量注文は、個別にご相談ください。

お届け先とご請求先の「お名前」「ご住所」の両方が異なる場合、納品書の商品金額は自動的に非表示となります。納品書自体の同梱を省略することはできません。

現在、オンラインストアではギフトラッピングには対応しておりません。ギフトラッピング用品を販売しておりますので、ぜひご利用ください。

eギフトは「LINEギフト」「giftee」からご購入いただけます。オンラインストアでは販売していません。
全国の店舗でご利用いただけますが、一部店舗・POP UP STORE・オンラインストアではご利用いただけません。eギフトをご利用いただけない店舗は、店舗一覧よりご確認いただけます。

各商品ページで在庫状況をご確認いただけます。在庫状況は随時変動します。

オンラインストアで売り切れの商品でも、店舗では在庫がある場合があります。店舗とオンラインストアでは在庫状況が異なります。店舗の在庫状況は、店頭でご確認ください。

商品により再入荷する場合があります。最新の在庫状況は、各商品ページをご確認ください。

一部の商品では「再入荷リクエスト」をご利用いただけます。対象の売り切れ商品の「再入荷リクエスト」からメールアドレスをご登録いただくと、商品が再入荷した際にメールでお知らせします。

カートに入れた時点では、商品の在庫は確保されません。在庫状況によっては、ご注文手続き中に売り切れとなる場合があります。

在庫管理には十分注意しておりますが、ご注文後に在庫切れが判明する場合があります。その場合は、ご連絡のうえ、該当商品をキャンセルし、商品代金を返金します。欠品により送料無料条件を下回った場合でも、追加の送料はいただきません。

ご注文が完了すると、注文確認メールをお送りします。メールに記載されたご注文内容をご確認ください。

ご登録のメールアドレスや迷惑メールフォルダなどをご確認ください。それでも確認できない場合は、公式オンラインストアのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文完了後の注文内容の変更はお受けしておりません。変更をご希望の場合は、ご注文完了後30分以内にキャンセルのうえ、あらためてご注文ください。ただし、システムや発送準備の状況により、30分以内であってもキャンセルできない場合があります。

ご注文完了後30分以内は、「返品・交換・キャンセル申請」からお客様ご自身でキャンセルいただけます。ただし、システムや発送準備の状況により、30分以内であってもキャンセルできない場合があります。30分を経過した場合は、お客様都合によるキャンセルはお受けしておりません。

複数回に分けてのご注文は、同じお届け先であっても原則として別々に発送します。ご注文完了後の同梱、送料の合算・変更はお受けしておりません。

商品の販売および配送は日本国内に限ります。海外への発送は行っておりません。

クレジットカード、Shop Pay、PayPay、コンビニ決済、Apple Pay、Google Payをご利用いただけます。実際にご利用いただける方法は、購入画面に表示される内容をご確認ください。

クレジットカード、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、PayPayはご注文時にお支払いいただきます。コンビニ決済は、各決済事業者が定める期限内にお支払いください。

入力内容や、ご利用の決済サービスの状況をご確認のうえ、再度お試しください。解決しない場合は、ご利用の決済サービス提供元へお問い合わせください。

アカウントの「注文履歴」、または発送完了メールの「領収書を表示する」から発行いただけます。

返金が発生する場合は、原則としてご注文時に選択されたお支払い方法を通じて返金します。返金が反映される時期は、クレジットカード会社や決済事業者の処理状況により異なります。

送料（税込）は、北海道1,500円、東北900円、関東・信越・北陸・東海・関西750円、中国・四国800円、九州900円、沖縄2,500円です。

1回のご注文金額が5,000円（税抜）以上の場合は、送料無料となります。なお、お急ぎ便をご利用の場合、お急ぎ便料金は別途発生します。

通常配送は、ご注文確定後4営業日以内に発送します。営業日には、土日祝日・年末年始・大型連休その他の商品発送業務の休業日は含まれません。

追加料金330円（税込）で、通常配送より発送手続きを優先するサービスです。営業日の正午12:00までにご注文が確定した場合は当日発送、正午12:00を過ぎた場合または営業日以外のご注文は翌営業日に発送します。

お急ぎ便は発送手続きを優先するサービスで、お届け日時を保証するものではありません。配送地域、在庫状況、天候、交通事情、配送会社の事情などにより、発送やお届けが遅れる場合があります。

配送日時を指定できる場合は、購入手続き画面からご指定いただけます。ただし、配送状況などにより、ご指定の日時にお届けできない場合があります。

佐川急便でお届けします。配送状況は、発送完了メールに記載された送り状番号からご確認いただけます。

商品発送後に発送完了メールをお送りします。メールに記載された送り状番号から、配送状況をご確認いただけます。

ご注文内容や在庫状況により、商品を分割して発送する場合があります。当社都合で分割発送する場合、追加送料は発生しません。

お届け先は、ご注文確定前に必ずご確認ください。発送後にお届け先を変更または転送する場合、費用をご負担いただくことがあります。

配送は日本国内に限ります。海外への発送は行っておりません。

長期不在、受取拒否、住所不備など、お客様のご事情により商品をお届けできず当社へ返送された場合は、ご注文をキャンセルする場合があります。また、実際に発生した往復送料、手数料などをご負担いただく場合があります。

店店舗での商品受け取りには対応していません。ご注文時に指定された日本国内の配送先へお届けします。

商品不良・破損・汚損・数量不足・誤配送などがあった場合は、商品到着後7日以内に「返品・交換・キャンセル申請」からお手続きください。なお、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

「返品・交換・キャンセル申請」からお手続きください。画面の案内に従って必要な情報をご入力ください。申請内容を確認のうえ、返品・交換の可否をご案内します。申請画面からお手続きできない場合は、公式オンラインストアのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品がイメージと異なる、色・サイズ・形状・仕様などがお客様のご希望と異なることを理由とした返品・交換はお受けしておりません。

ご注文内容、数量、お届け先などを誤って注文した場合や、重複して注文した場合など、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

商品に不良、破損、汚損がある場合は、商品到着後7日以内に「返品・交換・キャンセル申請」からお手続きください。申請内容を確認のうえ、交換または返金で対応します。

ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に「返品・交換・キャンセル申請」からお手続きください。申請内容を確認のうえ、交換または返金で対応します。

ご注文数量より届いた商品が少ない場合は、商品到着後7日以内に「返品・交換・キャンセル申請」からお手続きください。申請内容を確認のうえ、対応します。

「返品・交換・キャンセル申請」の画面に従って、必要な情報をご入力ください。商品の状態を確認するため、写真の登録をお願いする場合があります。外箱や梱包材にも破損がある場合は、その状態が分かる写真もご用意ください。

商品、外箱、梱包材を処分せず、商品到着後7日以内に「返品・交換・キャンセル申請」からお手続きください。確認が完了するまで、商品・外箱・梱包材を保管してください。

交換は、原則として同一商品との交換となります。別の商品への交換はお受けしておりません。同一商品の在庫がないなど、交換が難しい場合は返金で対応します。

商品不良・破損・汚損・数量不足・誤配送などによりご注文全体を返品する場合は、当社が返金対象と認めた商品代金、送料、お急ぎ便料金を返金します。一部の商品のみを返品する場合は、原則として対象商品の商品代金のみを返金し、当初の送料・お急ぎ便料金は返金対象外となります。

商品不良・破損・汚損・数量不足・誤配送など、当社の責めに帰すべき事由による返品・交換の返送料と交換商品の再送料は、当社が負担します。

事前に「返品・交換・キャンセル申請」からお手続きください。申請内容を確認後、返送方法をご案内します。事前のお手続きや案内なく返送された場合、対応できないことがあります。

公式オンラインストア以外で購入された商品の返品・交換はお受けしておりません。購入された店舗または販売チャネルの返品条件をご確認のうえ、購入元へお問い合わせください。

店舗によって取り扱い商品は異なります。

在庫状況は随時変動するため、店舗在庫に関するお問い合わせは受け付けておりません。店頭でご確認ください。あわせて公式オンラインストアもご覧ください。

商品の入荷・再入荷予定に関するお問い合わせは受け付けておりません。最新の商品情報は、店舗または公式オンラインストアでご確認ください。

商品のお取り寄せは承っておりません。

商品のお取り置きは承っておりません。

店頭に在庫がある商品は、ご希望の数量をご購入いただけます。商品の取り寄せや、お電話でのご注文は受け付けておりません。
ご指定の住所へ配送可能な公式オンラインストアのご利用もご検討ください。

商品の状態を確認のうえ、以下の条件で返品・交換をお受けします。
【お客様都合の場合】購入日より2週間以内に、商品とレシートをお持ちのうえ、ご購入店舗へお越しください。
【不良品の場合】購入日より30日以内に、商品とレシートをお持ちのうえ、ご購入店舗へお越しください。
※商品の状態によっては、返品・交換をお受けできない場合があります。

返品・交換は、ご購入いただいた店舗でのみ承ります。ご購入店舗へお越しください。

返品・交換は、ご購入いただいた店舗でのみ承ります。国外への商品の発送・返金は承っておりません。ご購入店舗へお越しください。

購入履歴を確認できた場合に限り、返品・交換をお受けします。レシートを紛失した場合は、購入日時・購入店舗・購入商品・お支払い方法を確認させていただきます。購入履歴を確認できない場合は、返品・交換をお受けできません。あらかじめご了承ください。

商品の状態や使用状況により、返品・交換を承れない場合があります。

領収書をご希望の場合は、お会計の際に店舗スタッフへお申し付けください。

各店舗の営業時間は、店舗一覧でご確認ください。

お近くの店舗の所在地・営業時間は、店舗一覧でご確認ください。

店内での撮影については、店舗スタッフまでお声がけください。ほかのお客様やスタッフが映り込まないよう、ご配慮をお願いします。

公式オンラインストアに関するお問い合わせは、こちらのフォームよりお願います。

店舗でのお買い物やその他全般に関するお問い合わせは、こちらのフォームよりお願います。

法人のお客様からのお問い合わせは、こちらのフォームよりお願います。

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