返品ポリシー

本ポリシーは、Zebra Japan株式会社（以下「当社」といいます。）が運営する「Flying Tiger Copenhagen 公式オンラインストア」（以下「当ストア」といいます。）でご購入いただいた商品のキャンセル、返品、交換および返金に関する条件を定めるものです。

1. 商品到着後のお願い
商品が到着しましたら、速やかに次の内容をご確認ください。
・ご注文内容と届いた商品に相違がないか
・商品に破損、汚損または不具合がないか
・数量に不足がないか
商品不良、破損、汚損、数量不足または誤配送があった場合は、商品到着後7日以内に「返品・交換・キャンセル申請」からお手続きください。

2. お客様都合による返品・交換・返金について
当ストアでは、お客様都合による返品、交換および返金はお受けしておりません。
以下の場合も、お客様都合に該当します。
・商品がイメージと異なる場合
・色、サイズ、形状または仕様等を理由とする場合
・ご注文内容、数量または配送先等を誤って注文した場合
・商品が不要になった場合
・重複して注文した場合
・その他、お客様のご事情による場合
商品ページに個別の返品条件または返品対象外の記載がある場合は、当該記載が優先されます。

3. 商品不良・誤配送について
商品に不良、破損もしくは汚損があった場合、ご注文内容と異なる商品が届いた場合、または数量不足があった場合は、商品到着後7日以内に「返品・交換・キャンセル申請」からお手続きください。
当社にて内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。交換商品の在庫がない場合その他交換が困難な場合は、返金対応とさせていただきます。
配送中の破損が疑われる場合は、外箱、梱包材および商品を処分せず、確認が完了するまで保管してください。

4. ご連絡時に必要な情報
「返品・交換・キャンセル申請」の際は、次の情報をご入力ください。
・氏名
・注文番号
・商品名
・お問い合わせ内容
・商品の状態が確認できる写真
・外箱や梱包材に破損がある場合は、その状態が確認できる写真
商品の使用有無にかかわらず、商品到着後7日以内に申請いただいたものを原則として対応対象とします。ただし、商品の状態および不具合の内容を確認したうえで対応方法を決定します。

5. 交換について
交換は、商品不良、破損、汚損、数量不足または誤配送等、当社の責めに帰すべき事由がある場合に限り承ります。
同一商品の在庫がある場合は、原則として同一商品との交換となります。別の商品への交換はお受けしておりません。
交換商品の在庫がない場合その他交換が困難な場合は、返金対応とさせていただきます。

6. 返金について
返金が発生する場合は、原則としてご注文時に選択されたお支払い方法を通じて返金いたします。
返金手続きは、必要に応じて返品商品が当社指定の返送先に到着し、商品の状態を確認した後に開始します。
返金処理の完了後、当社からご案内します。返金が反映される時期は、クレジットカード会社その他の決済事業者の処理状況により異なります。
商品不良、破損、汚損、数量不足または誤配送により注文全体を返品する場合は、当社が返金対象として認めた商品代金、送料およびお急ぎ便料金を返金します。一部商品のみを返品する場合は、原則として当該商品の商品代金を返金し、当初の送料およびお急ぎ便料金は返金対象外とします。ただし、法令上または当社が必要と認める場合は、この限りではありません。

7. 返品送料および再送料
商品不良、破損、汚損、数量不足または誤配送等、当社の責めに帰すべき事由による返品・交換にかかる返送料および交換商品の再送料は、当社が負担します。
返送方法および返送先は、当社から個別にご案内します。当社への事前連絡および当社の案内なく、商品を返送しないでください。事前連絡なく返送された商品は、対応できない場合があります。

8. 注文のキャンセルについて
ご注文手続き完了後30分以内は、当ストア所定の方法により、お客様ご自身でご注文をキャンセルいただけます。
ただし、システムまたは発送準備の状況等により、ご注文手続き完了後30分以内であってもキャンセルできない場合があります。
ご注文手続き完了後30分を経過した場合は、お客様都合によるキャンセルをお受けしておりません。
在庫切れその他当社の都合により一部の商品をご用意できない場合は、ご連絡のうえ、該当商品をキャンセルし、当該商品について支払い済みの商品代金を所定の方法により返金します。なお、当該キャンセルにより送料無料条件を下回った場合でも、追加の送料はいただきません。

9. 受取拒否、長期不在および住所不備について
お客様による受取拒否、長期不在、住所不備その他お客様のご事情により商品をお届けできず、当社へ返送された場合は、お客様都合による返品として取り扱い、再発送をお受けしない場合があります。
また、当社に実際に生じた往復送料、手数料その他の費用をお客様にご負担いただく場合があります。

10. 当ストア以外で購入した商品について
当ストア以外で購入された商品の返品、交換および返金はお受けできません。
購入された店舗または販売チャネルの返品条件をご確認のうえ、購入元へお問い合わせください。

11. お問い合わせ先
Flying Tiger Copenhagen カスタマーサポート
受付時間：平日10:00～17:00
（土日祝日・年末年始・大型連休を除く）
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附則
2026年11月2日 制定